一、工作目标
通过主动且精准的客户联络与服务推广，提升宝马 4S 店售后服务业务量，增强客户对售后服务的认知度与满意度，确保客户车辆得到及时且专业的维护保养，促进客户忠诚度与品牌口碑的提升。
二、主要职责
(一)客户信息管理
1.收集并整理售后客户资料，包括车辆信息(车型、购车日期、行驶里程等)、客户联系方式、维修保养历史记录等，建立完善的客户信息数据库。
2.定期更新客户信息，确保数据的准确性与及时性，分析客户数据以识别潜在服务需求与高价值客户群体，为精准营销提供依据。(二)售后业务招揽
1.根据客户车辆保养周期与维修记录，制定个性化的售后招揽计划，通过电话、短信、邮件等方式主动联系客户，介绍车辆保养套餐、季节性检测活动、维修优惠政策等售后服务内容，邀请客户预约到店服务。
2.针对即将出质保期的车辆，重点向客户宣传质保期的车辆，重点向客户宣传质保期结束前的免费检测服务以及后续续保与延保方案，引导客户继续选择4S店的售后服务。
3.对事故车、维修出险车辆进行跟踪，与保险公司及相关合作机构保持密切沟通，协调理赔事宜并招揽客户回店维修，确保维修业务的顺利开展。
(三)客户跟进与关系维护
1.对已邀约客户进行跟进，确认客户到店服务时间与需求细节，与售后服务团队协同做好接待准备工作。对未到店客户进行原因分析与二次邀约，持续保持与客户的联系，提高客户响应率。
2.客户到店后，与服务顾问做好交接工作，确保客户的特殊要求与期望得到传达与落实。服务过程中，关注客户满意度，及时处理客户反馈的问题与投诉，确保客户体验良好。
3.定期回访售后客户，了解车辆维修保养后的使用情况，收集客户意见与建议，建立客户投诉与反馈处理台账，跟进问题解决进度并及时回复客户，提升客户忠诚度。